next-level huurdersbeleving bij parteon door een mix van vraaggestuurd werken en digitalisering

over

je thuis voelen bij parteon

Parteon is een woningcorporatie die in de Zaanstreek voor betaalbare woningen zorgt. De organisatie heeft te maken met een aantal grote vraagstukken rondom de woon- en klimaatcrisis. Daarom staan thema’s als duurzaam wonen hoog op de agenda. Het belangrijkste dat ze meegeven aan hun huurders: je thuis voelen bij Parteon. Goldfizh bouwde nieuwe (digitale) proposities die hier naadloos bij aansluiten, om zo te werken aan een next-level huurderbeleving.

challenge

huurders meer keuzes geven

Parteon wil huurders meer keuzes geven door vraaggestuurd te gaan werken en daarmee invulling geven aan de persoonlijke behoefte van de huurder, om zo de klantbeleving te verbeteren. Om dit te realiseren kozen we een aantal proposities om mee te starten, op basis van de verwachte impact. Zo beginnen we met het aanvraagproces van nieuwe voorzieningen, het verduurzamen van woningen en de introductie van een serviceabonnement voor huurders.

proces

van strategie naar waardevolle propositie

We zijn gestart met een strategische sessie met Parteon, waarin we het kader van vraaggestuurd werken formuleerden. Vervolgens vertaalden we dit kader door in drie proposities: een serviceabonnement, isolatie van woningen en de mogelijkheid om een nieuwe keuken of badkamer aan te vragen.